rss · Вівторок, 23.05.2017, 04:09

Опитування

Дендрологічний парк
1. Відреставрувати парк
2. Мені байдуже
3. Парк і так гарний
4. Допоможу з реставрацією
5. Замість парку будинки
Всього відповідей: 39

16:43

Декілька прикладів яким має бути сервіс

У цьому світі немає нічого переконливішого і приємнішого доброти. Ми всі чудово знаємо про це - так працюють людські стосунки. Ми любимо тих , хто нас слухає і піклується , і намагаємося захистити себе від тих, хто поводиться з нами погано або байдуже. Рівно така ж система діє і в світі бізнесу. З тією різницею, що сарафанне радіо в громадській сфері працює ще краще, швидше і ширше, ніж в особистому.

Але далеко не всі компанії замислюються про це, вважаючи, що це просто бізнес і нічого особистого. Неправда. І в цьому матеріалі зібрано 8 історій про те, як бренди поставилися до своїх споживачів.

Самий лояльний готель

Коли Дастін Рей замовляв номер в готелі Woodlands Resort's через інтернет, він, заради жарту, в графі «особливі побажання» написав наступне: «залиште 3 штуки M&M червоного кольору на столі. Одну для мене, одну - для моєї дівчини і одну нам навпіл, якщо ми до вечора раптом зголодніємо. І картинку бекону на ліжку. Я обожнюю бекон».


Поїздка мала відбутися тільки через місяць, і Дастін звичайно забув про свої побажання.

Яке ж було його здивування, коли, увійшовши в номер, він виявив 3 червоні цукерки M&M на столі...

... і фотографію апетитного бекону в рамці на ліжку.

Такі дріб'язкові дрібниці , але як же приємно!

Чуйний Blizzard

Десятирічний Езра Чаттертон (Ezra Chatterton) був звичайним хлопчиком, єдине, що відрізняло його від інших - смертельна хвороба, він страждав від пухлини головного мозку. Але, незважаючи на це важке захворювання, він намагався жити повноцінним життям, хай і віртуальним. Езра був затятим шанувальником MMORPG World of Warcraft, і у нього було заповітне бажання. Побувати в студії Blizzard і попросити співробітників створити його особистого персонажа в цій грі.

Про це бажання стало відомо у фонді Make-A-Wish (організації, яка виконує бажання дітей у віці від 2,5 до 18 років, що страждають від важких захворювань). Співробітники фонду повідомили про мрію Езри компанії Blizzard, і вона здійснилася.

Був створений не тільки персонаж Ahab Wheatroof, якого озвучив сам Езра , але і його улюблена собака по кличці Kyle . Персонаж озброєний унікальним арбалетом. За сім годин, які протривав візит в Blizzard, Езра сильно вимотався, але залишився дуже задоволений.

Езра помер 20 жовтня 2008 року у віці 12 років, але в пам'ять про нього в Мулгорі живе Таур Анабі Пшенична грива, який просить розшукати його собачку Кайла. Перекладаючи гру на російську мову, російські локалізатори визнали, що переозвучувати хлопчика буде неповагою до його пам'яті, і тому в нашій версії фермер Анабі німий.

Особливий пасажир

Ця історія трапилася з одним пасажиром Singapore Airlines , який побажав залишитися невідомим, в середині 80-х років.

«Я летів з Мумбаї в Сінгапур, коли повітряні перельоти в Індії були ще рідкісним і дорогим задоволенням. Я був вегетаріанцем, не їв ні м'яса, ні навіть яєць, повідомив про це авіакомпанії і отримав підтвердження особливого меню.

Однак про це, звичайно ж, забули, ми були вже в повітрі - нічого не поробиш. Переді мною вибачилися не тільки стюардеси , але навіть капітан. Після цього одна зі стюардес зварила трохи рису і нарізала фрукти, які везла для себе, і запропонувала цю їжу мені, так що голодним я не залишився. Як тільки ми приземлилися, відповідальний менеджер авіакомпанії ще раз приніс вибачення і запропонував мені лімузин до готелю.

Коли я летів назад , вся команда літака була проінформована про мою ситуацію: мене перевели в бізнес-клас і приділяли особливу увагу. А коли я прибув в мій офіс в Бомбеї, мене чекала велика коробка шоколадних цукерок і глава місцевого відділення "сінгапурських авіаліній" з вибаченнями від усієї авіакомпанії.»

Чи це не обслуговування на всі 100%?

Ламантина на коробці

Якось раз на сайті superbrightleds.com один американець замовив собі світлодіоди і в поле «особливі умови доставки» попросив намалювати на коробці ЛАМАНТІНу в циліндрі. Отримавши посилку, він зрозумів , що буде замовляти товари з цього сайту знову і знову.

Правильний сервіс Zippo

Срібна запальничка Zippo дісталася користувачеві сайту reddit під ніком Andratch від діда, який проніс її через Корейську війну. Запальничка старша його самого: їй 53 роки. Сталеве коліщатко в ній давно зламалося і хлопець відправив запальничку в ремонт. У конверт він вклав п'ятидоларову банкноту, на випадок якщо компанії знадобиться купити якусь запчастину.

Zippo не тільки безкоштовно полагодили оригінальну вставку, а й вислали ще одну, нову, разом з двома запасними кременями. А також повернули назад $5 поштовими марками, бо в поштових конвертах не можна пересилати гроші.
Ось що було написано в супровідному листі, представленому на фото:

«Ми отримали вашу запальничку, повернули її в хороший стан і повертаємо вам. Ми повертаємо вам $5 поштовими марками, так як ми ще ніколи не брали грошей за ремонт запальнички Zippo, незалежно від її віку та стану. Дякуємо вам за надану можливість виявитися для вас корисними. Нескінченно ваші, Zippo Manufacturing Company.»

Жірафовий хліб

Одного разу в офіс мережі супермаркетів Sainsbury's прийшов лист від якоїсь Лілі Робінсон. Зміст його був такий:

«Шановний Sainsbury's !
Чому ви називаєте "тигровий хліб" тигровим? Йому більше підходить назва "Жирафовий хліб".
З любов'ю, Лілі Робінсон
Вік - 3,5 роки».

Через два тижні дівчинка отримала відповідь:

«Дорога Лілі!
Велике спасибі за лист і за геніальну ідею поміняти назву - цей хліб дійсно більше схожий на жирафа, ніж на тигра. Так його назвав пекар давним-давно , напевно, йому здалося, що скоринка була смугастою, як тигр. Може бути, що він був дурнем.
Нам було дуже приємно отримати твій лист, і тому ми даруємо тобі подарункову карту на 3 фунти, щоб ти могла поласувати оновленим "Жирафовим хлібом".
Побачимося в супермаркеті.
З повагою , Кріс Кінг
Вік - 27,5 років».

Улюблена іграшка

Ми з дружиною і дітьми провели кілька днів в готелі Ritz-Carlton у Флориді.

Повернувшись додому , ми виявили , що улюблений жираф нашого сина на ім'я Джоші залишився в готелі. Багато батьків знають, як прив'язані бувають діти до улюблених іграшок. Довелося трішки збрехати синові: «Джоші в порядку, - говорили ми йому, - він просто вирішив відпочити трошки довше».

У цей же вечір нам подзвонив менеджер готелю Аарон і повідомив, що іграшка у них. Я розповів йому про історію, якою довелося заспокоїти сина, і попросив його сфотографувати Джоші біля басейну, щоб надати сину докази. Аарон погодився і повісив трубку.

Через два дні ми отримали поштою самого Джоші і кілька фотографій: Джоші біля басейну, Джоші і друзі (інші іграшки) і Джоші за кермом гольф-мобіля.

Не варто згадувати, що моя сім'я тепер зупиняється тільки в цьому готелі , якщо трапляється бувати у Флориді. Приклад такого обслуговування - це те, про що я завжди кажу своїм співробітникам: створюйте такі умови для клієнтів, щоб вони просто не могли не розповісти друзям про це. Тільки так можна досягти успіху у сфері обслуговування.

Кріс Херн, глава консалтингової компанії Mercantile Capital Corporation (Флорида).

Передпрем'єрний показ

У 2005 році Колбі Кертін , 10-річній дівчинці, діагностували рак судин. Вже вмираюча дівчинка побачила рекламний ролик мультфільму «Вгору» від студії Pixar і після цього ніяк не могла дочекатися, щоб той якнайшвидше вийшов у прокат.

Однак до того моменту , Колбі була вже занадто слабка, щоб її могли везти в кінотеатр - вона перебувала в лікарні, але найбільше мріяла подивитися мультфільм «Вгору».

Друзі сім'ї повідомили компанії Pixar про бажання вмираючої дівчинки. 

Представник студії прилетів до Каліфорнії і привіз DVD c фільмом, який ще не вийшов у прокат. Анімаційна студія подарувала Колбі спеціальний диск з мультфільмом, який повинен був тільки-тільки вийти на екрани. Приблизно через сім годин після перегляду дівчинка померла.

Мати Колбі Ліза розповідає, що, очікуючи прибуття фільму, вона запитала дочку, чи зможе вона протриматися, на що дівчинка відповіла: «Я готова (померти), але я збираюся дочекатися фільму». Під час перегляду у Колбі іноді не вистачало сил тримати очі відкритими, тоді мати переказувала їй те, що відбувалося на екрані, і по закінченні перегляду поцікавилася, чи сподобалося їй. Дівчинка кивнула.

Категорія: Інші цікаві новини · Переглядів: 869 · Додав: mr_smith
Рейтинг: 5.0/1



Популярні новини:
Всього коментарів: 2
avatar
1
1 dyak • 13:29, 30.12.2013 • url
Це дуже похоже на вдалу рекламну компанію, але там де це допомога хворим це дуже добре
avatar
1
2 el_Chupacabra • 00:19, 31.12.2013 • url
Zippo ще з самого початку свого існування оголосило необмежену гарантію як рекламний хід. Дотримуються вже майже 80 років. Можна здати їм спалахуйку в будь-якому стані і будь-якого віку - з неї гарантовно зроблять працюючу безкоштовно.

Оплата будь-яких послуг через інтернет

Вхід

Логін:
Пароль:

Інформація

Ваш IP: 54.81.47.168
Браузер:

Cайт живе: